2017-11-14
1051
分享:
在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，這就是電話，聊天談事情，約會(huì)交朋友，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐?lái)的便捷的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來(lái)。您是否遇到過(guò)這樣的情況，忙碌的時(shí)候總有電話搗亂，甜甜的美夢(mèng)總被鈴聲打斷，電話仿佛是個(gè)捉摸不透的寶貝，運(yùn)用得體它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體，又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。
其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象.中乾立源全體員工參與學(xué)習(xí)。
電話形象是由以下要素所構(gòu)成的：
其一，時(shí)間和空間的選擇。就是電話什么時(shí)間打，在哪里打。
其二，通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。
其三，通話的內(nèi)容。就是你說(shuō)什么。這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和 企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。
第四，自我介紹。一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。
第五，怎樣暗示對(duì)方終止通話。如果你不想打了，你想終止通話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)姆绞饺グ凳玖硪环健Ｄ阍趺慈グ凳灸?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
第六，誰(shuí)掛斷電話?交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法是：地位高者先掛。
關(guān)于接電話的禮儀，有下面幾條需要注意：
第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)三聲。
第二，從禮儀上來(lái)講，不要隨便叫別人接聽(tīng)電話。
總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，不文明的使用都會(huì)使你的電話形象嚴(yán)重地受損。